Reklamační řádObchodní podmínky a reklamační řád
Prodávajícím je společnost Norma Zlín, Na Výpustě 588, 736 14 Zlín 12
IČ 40425983, DIČ CZ6054241259.
Kupujícím je návštěvník těchto internetových stránek, který prostřednictvím systému odešle řádnou objednávku nabízeného zboží, které podléhá standardní zákonem stanovené záruční době 24 měsíců.
Odesláním objednávky kupující současně potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, a že s nimi bez výhrad souhlasí. Nestanoví-li tyto obchodní podmínky jinak, řídí se práva a povinnosti účastníků příslušnými ustanoveními obecně závazných předpisů, platných v České republice.
Odesláním objednávky kupující současně potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, a že s nimi bez výhrad souhlasí. Nestanoví-li tyto obchodní podmínky jinak, řídí se práva a povinnosti účastníků příslušnými ustanoveními obecně závazných předpisů, platných v České republice.
I. Objednávání zboží
1. Kupující objednává zboží z nabídky prodávajícího umístěné na internetové adrese www.normazlin.cz nebo www.normazlin.com. Objednávka je odesílána kupujícím přímo z prostředí internetového obchodu elektronickou cestou.
2. Odeslaná objednávka je považována za platný a závazný návrh kupní smlouvy, pokud obsahuje všechny náležitosti, vyžadované objednávkovým formulářem. Kupující je povinen uvést správně a pravdivě údaje potřebné k vyřízení objednávky.
3. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím a nabývá plnění dnem převzetí zboží. Prodávající je ve všech případech oprávněn požádat kupujícího o autorizaci objednávky vhodným způsobem, zpravidla telefonicky nebo e-mailem. Odmítne-li kupující objednávku autorizovat, je považována za neplatnou.
4. Prodávající si vyhrazuje právo nepotvrdit objednávku kupujícího, který v minulosti neodebral či řádně nezaplatil závazně objednané zboží. Objednávka rovněž nebude potvrzena v případě, že zboží nebude mít prodávající již na skladě. V takovém případě může být s kupujícím dohodnuta dodávka náhradního zboží, nebo jiný termín dodání, případně odstoupení od kupní smlouvy.
5. Potvrzenou objednávku může kupující zrušit e-mailem bez jakýchkoliv sankcí do 24 hodin poté, co byla učiněna v případě, že zboží nebylo dosud odesláno. V ostatních případech je prodávající oprávněn požadovat úhradu prokazatelně vzniklých nákladů. Prodávající může potvrzenou objednávku zrušit pouze v případě, kdy zboží se již nedodává nebo se výrazným způsobem změnila jeho cena. V těchto případech je prodávající povinen kupujícího kontaktovat a dohodnout řešení.
2. Odeslaná objednávka je považována za platný a závazný návrh kupní smlouvy, pokud obsahuje všechny náležitosti, vyžadované objednávkovým formulářem. Kupující je povinen uvést správně a pravdivě údaje potřebné k vyřízení objednávky.
3. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím a nabývá plnění dnem převzetí zboží. Prodávající je ve všech případech oprávněn požádat kupujícího o autorizaci objednávky vhodným způsobem, zpravidla telefonicky nebo e-mailem. Odmítne-li kupující objednávku autorizovat, je považována za neplatnou.
4. Prodávající si vyhrazuje právo nepotvrdit objednávku kupujícího, který v minulosti neodebral či řádně nezaplatil závazně objednané zboží. Objednávka rovněž nebude potvrzena v případě, že zboží nebude mít prodávající již na skladě. V takovém případě může být s kupujícím dohodnuta dodávka náhradního zboží, nebo jiný termín dodání, případně odstoupení od kupní smlouvy.
5. Potvrzenou objednávku může kupující zrušit e-mailem bez jakýchkoliv sankcí do 24 hodin poté, co byla učiněna v případě, že zboží nebylo dosud odesláno. V ostatních případech je prodávající oprávněn požadovat úhradu prokazatelně vzniklých nákladů. Prodávající může potvrzenou objednávku zrušit pouze v případě, kdy zboží se již nedodává nebo se výrazným způsobem změnila jeho cena. V těchto případech je prodávající povinen kupujícího kontaktovat a dohodnout řešení.
II. Dodací a platební podmínky
1. Prodávající odešle objednané zboží kupujícímu na adresu uvedenou v objednávce v takovém čase jaká je uvedena dostupnost při zakoupení výrobku s výjimkou zboží, které aktuálně nebude skladem i když v době prodeje je jako aktuální zveřejněno.
2. V případě, že objednané zboží nebude prodávající schopen odeslat v uvedených termínech, bude kupujícího o této skutečnosti informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu a navrhne náhradní řešení vyřízení objednávky.
3. Prodávající neodpovídá za zdržení nebo nedoručení zásilky v případě, že jsou nedostatky na straně kupujícího nebo dopravní služby. Dále neručí za nepřijetí objednávky prostřednictvím internetu v důsledku nezaviněného výpadku spojení případně jiných technických problémů.
4. Kupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit cenu za zboží včetně nákladů na doručení.
5. Všechny ceny se rozumí včetně DPH. Ceník je platný do 31.12.2010. Prodávající garantuje ceny uvedené v nabídce, a to k okamžiku odeslání objednávky. Náklady spojené s odesláním zboží hradí kupující, při objednávce nad 1500 Kč prodávající.
6. Platbu předem zašle kupující na účet prodávajícího u MBANK 670100-2206955864/6210 nebo Moravský peněžní ústav (MPU) 1021735/2070 | bezhotovostním převodem s uvedením čísla objednávky jako variabilního symbolu.
7. Převzetí zboží stvrzuje kupující podpisem na průvodním dokladu. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím při objednání v objednávkovém formuláři. Kupující je vlastníkem zboží po zaplacení kupní ceny, tímto okamžikem přechází na kupujícího i nebezpečí škody na zboží.
8. V případě nedoručitelnosti zásilky bude kupujícímu vrácena kupní cena. Prodávající není povinen vrátit částku za vynaložené poplatky související s odesláním zboží.
9. Kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí plnění a zboží v neporušeném stavu vrátit na adresu prodávajícího. Do zásilky s vráceným zbožím vloží kupující zároveň veškeré listiny, které mu byly předány v rámci vyřízení objednávky.
10. Pokud kupující při objednání zboží zvolí platbu předem na účet prodejce, zavazuje se uhradit celkovou cenu objednávky do 14 dní od její realizace. Pokud prodejce v této lhůtě neobdrží úhradu na svůj účet, bude objednávka prodejcem zrušena.
11. V souvislosti s uplatněním práva na odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit zboží prodávajícímu nepoškozené, zabalené a chráněné proti poškození při přepravě stejným způsobem, jako bylo při dodání. Zboží poškozené či ve stavu znemožňujícím či ztěžujícím jeho další prodej není prodávající povinen přijmout a nenastávají účinky odstoupení od smlouvy. Vrácené zboží není kupující oprávněn zasílat prodávajícímu zpět na dobírku, náklady na vrácení zboží nese kupující. Při platném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu zaplacenou kupní cenu zboží v nejkratší možné lhůtě. Prodávající není povinen vrátit částku za vynaložené poplatky související s odesláním zboží.
2. V případě, že objednané zboží nebude prodávající schopen odeslat v uvedených termínech, bude kupujícího o této skutečnosti informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu a navrhne náhradní řešení vyřízení objednávky.
3. Prodávající neodpovídá za zdržení nebo nedoručení zásilky v případě, že jsou nedostatky na straně kupujícího nebo dopravní služby. Dále neručí za nepřijetí objednávky prostřednictvím internetu v důsledku nezaviněného výpadku spojení případně jiných technických problémů.
4. Kupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit cenu za zboží včetně nákladů na doručení.
5. Všechny ceny se rozumí včetně DPH. Ceník je platný do 31.12.2010. Prodávající garantuje ceny uvedené v nabídce, a to k okamžiku odeslání objednávky. Náklady spojené s odesláním zboží hradí kupující, při objednávce nad 1500 Kč prodávající.
6. Platbu předem zašle kupující na účet prodávajícího u MBANK 670100-2206955864/6210 nebo Moravský peněžní ústav (MPU) 1021735/2070 | bezhotovostním převodem s uvedením čísla objednávky jako variabilního symbolu.
7. Převzetí zboží stvrzuje kupující podpisem na průvodním dokladu. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím při objednání v objednávkovém formuláři. Kupující je vlastníkem zboží po zaplacení kupní ceny, tímto okamžikem přechází na kupujícího i nebezpečí škody na zboží.
8. V případě nedoručitelnosti zásilky bude kupujícímu vrácena kupní cena. Prodávající není povinen vrátit částku za vynaložené poplatky související s odesláním zboží.
9. Kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí plnění a zboží v neporušeném stavu vrátit na adresu prodávajícího. Do zásilky s vráceným zbožím vloží kupující zároveň veškeré listiny, které mu byly předány v rámci vyřízení objednávky.
10. Pokud kupující při objednání zboží zvolí platbu předem na účet prodejce, zavazuje se uhradit celkovou cenu objednávky do 14 dní od její realizace. Pokud prodejce v této lhůtě neobdrží úhradu na svůj účet, bude objednávka prodejcem zrušena.
11. V souvislosti s uplatněním práva na odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit zboží prodávajícímu nepoškozené, zabalené a chráněné proti poškození při přepravě stejným způsobem, jako bylo při dodání. Zboží poškozené či ve stavu znemožňujícím či ztěžujícím jeho další prodej není prodávající povinen přijmout a nenastávají účinky odstoupení od smlouvy. Vrácené zboží není kupující oprávněn zasílat prodávajícímu zpět na dobírku, náklady na vrácení zboží nese kupující. Při platném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu zaplacenou kupní cenu zboží v nejkratší možné lhůtě. Prodávající není povinen vrátit částku za vynaložené poplatky související s odesláním zboží.
III. Ochrana osobních údajů
1. Veškeré osobní a firemní údaje, které kupující poskytne prodávajícímu, jsou považovány za důvěrné a chráněné dle příslušných právních předpisů. Prodávající je oprávněn s těmito údaji nakládat pouze v souladu s právními předpisy a pro účely související se službami internetového obchodu. Prodávající se zavazuje, že neposkytne tyto údaje žádným třetím osobám, pokud to bezprostředně nesouvisí s vyřízením objednávky.
2. Kupující má právo na výmaz svých údajů z databáze zákazníků a to na základě žádosti zaslané prodávajícímu.
2. Kupující má právo na výmaz svých údajů z databáze zákazníků a to na základě žádosti zaslané prodávajícímu.
IV. Vrácení zboží
1. Zákazník má možnost vrátit zboží bez udání důvodu do 14ti dnů od koupě. Podmínkou vrácení zboží je jeho nepoužití, bez zjevných známek poškození (s výjimkou poškození které mohlo nastat při dodání spediční společností) a nejlépe v původním obalu (není však podmínkou).
2. Plná finanční částka za zboží bude vrácena do 10ti dnů od příjmu zboží zpět na náš centrální sklad takovou formou jakou si zákazník zvolí (převodem zpět na účet, poštovní poukázkou).
3. Pro bezproblémové vyřízení vráceného zboží si vyhrazujeme povinnost zákazníka kontaktovat naší společnost před zasláním zboží zpět na náš sklad.
V. Dárkové poukazy
1) Prodávající se zavazuje k dodání dárkového poukazu obvyklým způsobem jako v případě zboží variantou dodání zvolenou zákazníkem.
2) Poukaz je dodán v obálce a je na něm vyznačený unikátní kód, který slouží k čerpání hodnoty poukazu při objednávce.
3) Platnost poukazu je 6 měsíců, po tuto dobu se společnost Norma Zlín zavazuje krýt hodnotu dárkového poukazu. Po uplynutí lhůty platnosti poukazu propadá jeho hodnota společnosti Norma Zlín.
4) V případě, že poukaz není čerpán ve lhůtě platnosti ale jeho majitel v průběhu doby platnosti požádá o jeho zrušení, bude částka hodnoty poukazu vrácena na účet toho, kdo poukaz zakoupil. Hodnota poukazu bude ponížena o bankovní manipulační poplatky.
5) Pakliže dojde ke ztrátě poukazu nebo k jeho znehodnocení, společnost Norma Zlín se zavazuje zaslat náhradní poukaz s novým unikátním kódem vybranou formou dodání s tím, že poplatky související s dodáním platí majitel poukazu.
Reklamační řád
Vyřizování reklamací podléhá ustanovením následujících právních norem:
• Zákon 634/1992 Sb. ze dne 16. prosince 1992 o ochraně spotřebitele
• Občanský zákoník ODDÍL ČTVRTÝ - Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě
Prodejce: Norma Zlín, Na Výpustě 588, 736 14 Zlín 12, IČ 40425983, DIČ CZ6054241259
Kupující podá reklamaci jedním z uvedených způsobů:
• E-mailem na adresu CLOAKING
• Zákon 634/1992 Sb. ze dne 16. prosince 1992 o ochraně spotřebitele
• Občanský zákoník ODDÍL ČTVRTÝ - Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě
Prodejce: Norma Zlín, Na Výpustě 588, 736 14 Zlín 12, IČ 40425983, DIČ CZ6054241259
Kupující podá reklamaci jedním z uvedených způsobů:
• E-mailem na adresu CLOAKING
• Telefonicky na telefonní číslo: +420 577 915 515 nebo +420 777 600 996
• Poštou zasláním reklamace na adresu: Norma Zlín, 763 14, ZLÍN 12, Na Výpustě 588
1. Každá reklamace musí obsahovat:
- číslo objednávky
- popis zjištěných závad a jejich projevů
3. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
